Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios que ves en nuestra tienda ya incluyen el IVA.

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2. ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y pagos vía PayPal. No aceptamos pagos en efectivo ni transferencias bancarias por este medio.

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3. ¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?

Sí, hacemos envíos a todo México sin costo adicional.
Nota: Aplica un mínimo de compra de $1,500 MXN para activar el envío gratuito.

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4. ¿Cuánto tardan en procesar y enviar un pedido?

• Productos estándar: de 3 a 5 días hábiles.

• Productos personalizados: entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del diseño y el volumen del pedido.

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5. ¿Puedo personalizar un producto con mi logo o texto?

Sí, varios de nuestros productos permiten personalización. Al hacer tu pedido, podrás adjuntar tu logo y especificar el texto o mensaje que deseas incluir.

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6. ¿Puedo ver una muestra digital antes de producir mi pedido personalizado?

Sí, te enviaremos una muestra digital para tu aprobación antes de iniciar la fabricación.

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7. ¿Puedo devolver un producto?

Solo aceptamos devoluciones por productos dañados o con defectos de fabricación, reportados dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega. No aplican devoluciones en productos personalizados, salvo error por parte de nuestro equipo.

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8. ¿Qué garantía tienen los productos?

Algunos productos cuentan con garantía. La garantía no cubre daños por mal uso o limpieza con solventes.

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9. ¿Cómo puedo contactar a servicio al cliente?

Puedes escribirnos a hola@neonestudio.com o enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales.

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10. ¿Puedo solicitar factura?

Sí. Una vez que realices tu compra, envía tus datos fiscales y número de pedido a hola@neonestudio.com dentro del mismo mes para emitir tu factura.